Въпреки това в разговорите с тези, с които не се виждате очи в очи, има известна полза, смятат психолозите. Истината се ражда в спора, казва древната мъдрост. Можете да промените мнението си по обсъжданата тема или обратното - да убедите събеседника, че сте прави. Може би ще научите нещо ново за близък човек и ще си направите съответните изводи. Ако спорът се води с уважение един към друг — като възрастни — подобни разговори могат да бъдат изненадващо вълнуващи и поучителни. И вместо да избягвате трудните разговори или прекалено да се разгорещявате в спора, можете да практикувате издръжливост в здравословни и продуктивни разногласия.
Когато започвате разговор със събеседник, с който не сте съгласни по някакъв въпрос, трябва да спазвате някои правила, за да не се превърне аргументираният разговор в скандал.
- Преценете дали си струва изобщо да започвате този разговор. Особено ако предварително усещате недружелюбно отношение от страна на опонента.
- Не възприемайте събеседника като рупор на злото (докато нямате убедителни доказателства, че това е така) – придържайте се към неутрална оценка. Може да имате диаметрално противоположни гледни точки по една и съща тема и не сте длъжни да се съгласявате с мнението на някой друг. Помнете презумпцията за невинност: приемете, че и двамата имате добри намерения, чиято същност може би е ясна само за един от вас. Не забравяйте също, че сте израснали и се развивали в различни среди, имате различни преживявания, които са формирали определено мислене и полярни мнения по един и същи въпрос. Покажете, че разбирате опонента си, дори и да не сте съгласни с него. И когато започвате труден разговор, винаги оставяйте на себе си или на събеседника си шанс да промените гледната си точка с достатъчно количество сериозни аргументи.
- Слушайте и не прекъсвайте. Първо, това е проява на възпитание и уважение. Второ, това е диалог, което означава, че и двамата имате право да говорите, което е различно от обвинителен монолог (когато едната страна заглушава другата) и дебат (опит да се докаже, че едната страна е права, а другата грешна) . Използвайте момента, в който събеседникът говори, като възможност да оставите емоциите си да утихнат: вдишайте, издишайте, отново... И не бързайте да прекъсвате, дори и да сте възмутени от чутото. Вместо да въртите очи и да крещите на опонента си, че неговият начин на мислене е фундаментално погрешен, изслушайте гледната му точка и спокойно обяснете защо не сте съгласни.
- Задавайте правилните въпроси. Бъдете любопитни, стремете се да разберете, придобийте информация и станете по-мъдри (като правите смислени заключения). Добре формулираните въпроси помагат да се идентифицира същността на разногласията и недоразуменията (може би мислите еднакво, но го формулирате по различен начин). Освен това въпросите в темата сигнализират на събеседника, че го слушат и това коренно променя динамиката на разговора. Вместо да възкликнете: „Как можеш да вярваш на това?!” или „Как може да ти хрумне подобно нещо!“ - започвайте въпроси с думата „какво“, например: "Какво те кара да мислиш така?" или „Какво те доведе до това заключение?”. Опитайте се да избягвате думата "но". Този съюз работи в разговор като знак за изваждане, изтривайки казаното. Вместо да използвате „но“, започнете коментара си с „И в същото време...“ или задайте последващ въпрос с „как“ или „какво“.
- Представяйте аргументи. При обсъждането на полярни мнения ние сме склонни да вярваме, че стойността на нашата позиция е очевидна и не е необходимо да я защитаваме, защото тя е недвусмислено правилна и добра и, ако някой не разбира това , тогава това е негов проблем и не е нужно да обясняваме нищо. Ако беше толкова просто, всички щяхме да гледаме на нещата по един и същи начин. Също така е невъзможно да очаквате, че събеседникът е готов да промени гледната си точка, само защото сте убедени, че сте прави. Ако искате да повлияете на нечие мнение, трябва да се обосновете. Бъдете учтиви и справедливи – имайте готовност да признаете своята грешка, липса на знания и да похвалите другия за смислен аргумент.
- Запазете самообладание. Разбира се, трудно е да останеш спокоен, когато опонентът ти говори глупости. Въпреки това, предвид горното, трябва да се примирите с правото на всеки на собствено мнение (все пак приветстваме свободата на словото). Избягвайте да ескалирате спора, като използвате принципа на буфера: пауза, поемете дъх, сменете темата, вмъкнете истории, включете в дневния ред слухове, в които се съмнявате. Дръжте егото си под контрол: въздържайте се от сарказъм и не бъдете снизходителни – никой не обича всезнайковците. Не показвайте разочарование, не приемайте казаното лично. Не използвайте псувни, не пускайте "словесни гранати", провокирайки събеседника да влезе в схватка. Не нападайте лично. Ако възникне словесна битка, напомнете си, че в основата на всеки конфликт е страхът. Всички искаме да живеем по свой начин, да бъдем свободни и неконтролирани. В същото време се страхуваме от хаоса и се опитваме да обясним случващото се около нас най-логично, често следвайки мнението на другите. Важно е да разпознаете кои страхове движат вашата структура на вярвания и кои движат мнението на другия човек. И тогава нещата ще си дойдат на мястото и спорът ще отшуми.
- Имате право да прекратите труден разговор по всяко време, като предложите да се върнете към диалога по-късно, когато сте в настроение и имате повече търпение.
