
Представена в медии като Esquire и Forbes и призната като глобален авторитет в технологичните иновации, Ксения Майорова не просто създава продукти - тя проектира дигитални системи, които оформят начина, по който хората живеят, движат се, учат и се свързват по света. Като редовен член на международни журита и консултант, тя притежава рядката способност да комбинира техническа дълбочина с културни нюанси.
В момента, като главен продуктов мениджър в inDrive - второто най-изтегляно приложение за споделени пътувания в света с над 280 милиона изтегляния в 48 страни - Майорова ръководи потоците Super App и Integrations. Кариерата ѝ включва знакови продуктови лансирания за Yandex, VKontakte и други водещи компании. Във всяка роля мисията ѝ остава същата: създаването на мащабируеми технологии, които изглеждат лични, са културно чувствителни и фундаментално човешки.
Създавали сте продукти, които обслужват стотици милиони потребители. Какво е необходимо за постигането на такъв мащаб?
Изграждането на подобен мащаб изисква промяна в мисленето. При 52 милиона месечни потребители в Yandex или 80 000 училища в Sferum, една единствена грешка в потребителското изживяване или техническа неизправност засяга милиони. Техническата сложност е огромна, но още по-голямо предизвикателство е човешкият фактор. Не просто създаваш софтуер - проектираш системи, които работят в коренно различни икономически и културни контексти.
Тук повечето продукти се провалят - не защото се сриват, а защото не се "превеждат". Научих, че мащабът става устойчив само когато решаваш човешки проблеми по начини, които се усещат локално релевантни.
Ръководите трансформацията на inDrive в суперприложение. Как изглежда това в ежедневието?
Преобразуването на платформа за споделени пътувания в суперприложение за ежедневието, използвано в 48 страни, е по-малко въпрос на функционалности и повече на проектиране на продуктови решения. Всяка страна има собствена потребителска психология, която трябва да се превърне в бизнес резултати. Изключително горда съм и благодарна да ръководя продукта в тази посока. Рядко, особено в компания преди IPO, имаш възможността да оформяш не просто продукт, а бъдещето на целия бизнес.
Фундаментално преосмисляме как потребителите взаимодействат с нашата платформа - преминавайки от еднофункционално приложение към екосистема, която поддържа транспорт, плащания и ежедневни нужди. Това изисква оперативен модел, който е толкова антропологичен, колкото и технически.
В Yandex създадохте тяхната междуградска доставна услуга от нулата. Как се създава нещо напълно ново в технологичен гигант?
Представянето на неочаквана идея за технологичен гигант - и превръщането ѝ в знакова услуга - изискваше повече от убеждаване. Използвах данни и задълбочени пазарни изследвания, за да идентифицирам възможността, осигурих одобрение от изпълнителното ръководство и изградих функционален екип от почти 100 души.
Интегрирахме се със съществуващи логистични системи, създадохме приложения, проектирахме инфраструктура за фактуриране и доставяхме отлично потребителско изживяване. Сложността беше огромна, а залогът - висок. Трябваше да постигнем резултати със стартъп скорост в корпоративна среда.
Участвате като жури в международни конкурси. Какви модели виждате сред успешните лидери?
След оценяването на стотици глобални кандидатури забелязвам следния модел: най-добрите лидери са "културни преводачи". Движат се свободно в различни култури. Те не просто владеят добре разлини езици, но и умеят да накарат хора от различен произход да се чувстват наистина разбрани, не просто управлявани.
Има и мит, че западните методологии са универсално приложими. Но пазарите в LATAM и APAC са огромни, нюансирани и често напред в използването на mobile-first решения и суперприложения.
Каква е най-голямата грешка при подхода към глобални пазари?
Прекомерното разчитане на методологии. Перфектното културно познание е невъзможно, затова трябва да действаш внимателно и да учиш непрекъснато.
Също така: твърде много лидери разчитат на сухи проучвания и доклади вместо на директен потребителски контакт. Езиковите бариери и логистиката правят това трудно, но няма по-добро решение за напасването между продукт и пазар от изграждането на емпатия от първа ръка.
Какво ви вълнува в бъдещето на продуктовото лидерство?
Аз се ръководя от отговорността - и привилегията - да проектирам инструменти, които уважават локалното, докато мащабират глобалното. Докато навлизаме в ерата на изкуствения интелект и хиперперсонализацията, следващата граница не е повече интелигентност, а повече емпатия.
Това ме мотивира: създаването на продукти, които работят не само технически, но и културно, и емоционално. Когато успееш да постигнеш това, бизнес резултатите следват естествено.